Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 01/07/2026

Chez Frostely, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons partout en Europe. La livraison est offerte pour toutes les commandes.

2. Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Délai de livraison : 6 à 9 jours ouvrés en moyenne à compter de l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les opérations de dédouanement et des facteurs indépendants de notre volonté (périodes de forte affluence, jours fériés, aléas logistiques).

3. Provenance des colis

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, qui peuvent être situés hors de l'Union européenne. Nous sélectionnons les modes d'acheminement les plus rapides et fiables pour vous garantir une réception dans les délais annoncés.

4. Frais de douane et taxes

Selon la réglementation en vigueur, des droits ou taxes d'importation peuvent, dans certains cas, s'appliquer. Lorsque c'est le cas, les modalités vous sont indiquées lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier les règles applicables dans votre pays de résidence.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Frostely ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou d'une absence lors de la présentation du colis.

7. Colis perdu, retardé ou endommagé

• Colis en retard : si votre commande dépasse significativement le délai annoncé, contactez-nous, nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur.
• Colis endommagé à la réception : signalez-le nous dans un délai de 72 heures suivant la réception, par email à contact.frostely@gmail.com, en joignant des photographies ou vidéos du produit et de son emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon le cas.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison : contact.frostely@gmail.com — Réponse sous 24h.