Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 01/07/2026

Chez Frostely, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille vos droits et les modalités de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact.frostely@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En complément du droit de rétractation légal, Frostely vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » valable 30 jours après réception de votre produit.

Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous : nous trouverons une solution (remboursement ou remplacement) selon les conditions ci-dessous.

3. Remboursement sans retour

Compte tenu de notre mode de fonctionnement, et pour vous simplifier la vie, nous procédons dans de nombreux cas au remboursement sans exiger le retour physique du produit. Vous pourrez ainsi conserver l'article.

Cette facilité est accordée de bonne foi. Afin de prévenir tout abus, nous nous réservons le droit de demander des éléments justificatifs et d'apprécier chaque demande au cas par cas.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

• Signalez-le nous dans un délai de 72 heures suivant la réception ;
• Par email à contact.frostely@gmail.com ;
• En joignant des photographies ou vidéos claires montrant le défaut constaté ainsi que l'emballage reçu.

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais pour vous.

Cette exigence de preuve (photos/vidéos sous 72h) s'applique aux réclamations pour défaut ou dommage, afin de traiter votre demande rapidement et équitablement. Elle ne restreint pas votre droit de rétractation de 14 jours décrit à l'article 1.

5. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
• Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire (généralement 5 à 10 jours ouvrés après traitement).
• Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils existent, sont remboursés dans les cas prévus par la loi (rétractation portant sur l'intégralité de la commande).

6. Garantie légale

Indépendamment des garanties ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable dans l'Union européenne, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour : contact.frostely@gmail.com — Réponse sous 24h.